НАПРАВЛЕНИЯ РЕОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ПЛАТФОРМЫ В УСЛОВИЯХ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Чистяков Михаил Вячеславович

Чесалов Александр Юрьевич

Переход к рыночным отношениям в России начался и продолжается на фоне глубокого экономического кризиса. От разрушенной административно-командной системы осталась крайне низкая эффективность производства, структурные диспропорции, отсутствие стимулов развития предпринимательства, ориентация менеджмента на технические аспекты развития, низкая управленческая и информационная культура. Либерализация цен, проблемы сбыта отечественной продукции, отсутствие опыта работы в рыночных условиях привели к потере управляемости и платежеспособности многих предприятий и экономики России в целом.

На сегодняшний день уровень эффективного управления предприятием или организацией определяется не только величиной социально-экономических показателей, но и в большей степени уровнем применяемых информационных технологий (ИТ), опытом разработки и внедрения проектов корпоративных информационных систем (ИС).

Как известно, с введением внешнего управления на предприятии одной из основных задач антикризисного менеджера является реализация бизнес-процедур компании с целью выведения его из финансового кризиса. Успешное достижение поставленных целей, на сегодняшнем этапе, невозможно без использования той ИС, которая бы обеспечивала обработку входной и получение выходной информации, и способствовала принятию своевременных и оптимальных управленческих решений.

В современных условиях антикризисным управляющим необходимо решать в кратчайшие сроки еще одну важную задачу реорганизации бизнес-процедур предприятия на уровне ИС с использованием новых ИТ и методологий, т.е. реорганизация платформы ИТ. Существуют две полярные ситуации развития ИТ в организации. Первая связана с отсутствием ИС предприятия, или в лучшем случае, наличием достаточно примитивно организованной системы документооборота. Все программное обеспечение сводится к средствам формирования документов и разработки ИС. При второй ситуации в организации накоплен богатый фонд хорошо отработанных программных и аппаратных решений «под ключ», поставщики которых обеспечивают комплекс услуг по выбору, инсталляции, адаптации, обучению и технической поддержке систем. Относительно быстрое и требующее меньших затрат решение задачи реорганизации бизнес-процессов возможно лишь во второй ситуации.

Такая реорганизация и дальнейшее успешное функционирование предприятия невозможно без использования ИТ. Вне зависимости от одной из вышеописанных критических ситуаций антикризисный менеджер должен знать методы разработки и реорганизации самой ИС, чтобы способствовать ее успешному изменению или правильной организации работ, связанных с ее созданием. К числу таких методов относятся теория классического проектирования ИС и быстро развивающаяся концепция нового системного проектирования, центральной задачей которой является оптимизация аппаратно-программной платформы ИС по критерию производительности. Владение этими методами позволит антикризисным менеджерам разбираться в потоке быстро развивающихся ИТ, оценивать их достоинства и недостатки.

Е.З. Зиндер справедливо заметил [[1]], что в значительной степени именно новейшие достижения в области ИТ дают потребителям новые возможности предъявлять более высокие требования к производителям и стимулировать тем самым конкуренцию. С другой стороны, новые ИТ в соответствии с моделью Дж. Хендерсона (рис.1.) служат технологической платформой реальной реорганизации бизнеса на предприятии, а также платформой новых отношений и возможностей людей в компьютеризированных коллективах.

Рис. 1. Влияние реконструкции бизнес-процессов на новые архитектуры ИТ.

Основываясь на модели влияния реконструкции бизнес-процессов на новые ИТ архитектуры, В.П. Меллинг сделал следующие выводы [[2]]:

Существует двунаправленное воздействие основных бизнес- и ИТ платформ.

Если основная бизнес- или ИТ платформа меняется, то маловероятно, что соответствующая наследуемая ИТ архитектура сохранится.

Соответствие между бизнес- и ИТ архитектурами является решающим фактором успеха, но на достижение этого успеха может уйти значительное время.

В приводимой ниже таблице показано соответствие бизнес- и ИТ архитектуры в современных условиях.

Табл. 1. Взаимосвязь бизнес- и ИТ-архитектур

Рассмотрим некоторые особенности классического проектирования ИС. Этот вид проектирования ИС, сложившийся в период с конца 70-х начала 80-х и основанный на технологии интегрированных баз данных продолжает с успехом существовать и развиваться сегодня.

Ярким примером может служить «каскадное» проектирование ИС (рис.2), согласно которому весь процесс представляет собой ряд последовательно выполняемых этапов:

Запуск. Организация основания для деятельности и запуск работ: приказ и/или договор о разработке автоматизированной системы, задание на выполнение работ.

Обследование. Предпроектное обследование, общий анализ ситуации на предприятии, разработка общего обоснования целесообразности создания ИС.

Разработка концепции и технического задания. Изучение требований предприятия и пользователей, выработка рекомендаций по разработке ИС, разработка технического задания (ТЗ) на проектирование ИС в целом и частных ТЗ по подсистемам.

Эскизный проект. Разработка архитектуры будущей ИС в рамках эскизного проекта.

Опытный вариант ИС. Разработка упрощенного варианта – пилотного проекта будущей ИС.

Опытное использование пилотного проекта ИС. Разработка исправлений и дополнений к ТЗ.

• Разработка технического проекта ИС.
• Разработка рабочей документации проекта.
• Внедрение ИС.

Рис.2. Процесс разработки по каскадной схеме [3]

К достоинствам такого подхода можно отнести то, что на каждой стадии формируется законченный, отвечающий критериям полноты и согласованности набор проектной, а впоследствии и пользовательской документации. Этот набор охватывает все предусмотренные стандартами виды обеспечения ИС: организационное, методическое, информационное, программное, аппаратное и др. Кроме того, выполняемые в логичной последовательности этапы работ позволяют планировать сроки завершения всех работ и соответствующие затраты. Недостатки состоят в существенном запаздывании с получением результатов и примитивной автоматизации существующих производственных действий работников [[3]].

В результате, при проектировании ИС, сложилась ситуация, при которой возникла необходимость в альтернативных подходах к разработке. Основной идеей ИС является получение качественно новых результатов, позволяющих осуществлять оптимальное управление производством в целом, динамически менять управление производственными процессами на предприятии, принимать лучшие управленческие решения, встраивать контроль качества и рациональное управление внутрь производственных процессов, использовать их самими производственными коллективами [[4]].

Примером альтернативного подхода может служить подход, который руководители больших проектов IBM в 70-х – 80-х годах называли «продолжающейся разработкой». Характерной особенностью такого подхода стал непрерывный процесс разработки и развития ИС с планируемыми точками передачи в эксплуатацию новых версий и новых функциональных блоков (подсистем, задач) и встроенными в процесс постоянно осуществляемыми процедурами экспертизы качества, работоспособности и др. (рис.3).

Рис. 3. Схема «продолжающейся разработки»

Данный подход к разработке ИС продолжал свое дальнейшее развитие в разных направлениях, но наряду с быстрым эффектом снижалась управляемость проектом в целом и состыковка различных фрагментов ИС. Однако, классические методы проектирования ИС сохранились и довольно успешно применяются и сегодня. Несмотря на все недостатки, они претерпели и находятся в процессе постоянных изменений в условиях развития ИТ, тесной интеграции с бизнес-реинжинирингом и новыми методами, позволяющими достичь большей гибкости, как процесса разработки, так и самой ИС за меньший промежуток времени.

Принципиально другим подходом является концепция нового системного проектирования. Введение внешнего управления на предприятии свидетельствует о том, что данное предприятие не вписывается в рамки сложившихся рыночных условий. Это вынуждает предприятие произвести реинжиниринг основных видов деятельности, и как следствие изменить бизнес-платформу предприятия. Как было указано выше, изменение бизнес-платформы влечет за собой не только изменение ИТ архитектуры, но и ее платформы (см. модель Дж. Хендерсона). Успешный переход на новую ИТ платформу и построение новой ИТ-архитектуры способствует успешному решению задач реорганизации бизнес-процедур предприятия на уровне ИС. В результате к классическим методам разработки ИС предъявляется ряд принципиально новых требований. Новые методы проектирования ИС должны обладать повышенной гибкостью для обеспечения живучести предприятия в условиях общего бизнес-реинжиниринга предприятия. И как следствие, на смену классическим методам приходит новый подход к проектированию ИС со своим набором методов – концепция нового системного проектирования (НСП).

НСП является интеграцией подходов бизнес-реинжиниринга, новых информационных технологий и социо-психологических методов, позволяющих учесть особенности взаимодействия человека и ИС.

Схема взаимосвязи составных частей НСП условно представлена на рис. 4.

Рис. 4. Система составных частей нового системного Проектирования [1].

Где, А – новые ИТ и их собственные методы проектирования систем, не связанные прямо с организационно-производственными приложениями; В – бизнес-реинжиниринг как сумма методов реконструкции управления предприятием, причем методов той глубины и радикальности, которые нужны и допустимы в конкретном случае; С – социопсихология, психология труда, другие методы учета «человеческого фактора».

Область АВ – пересечение областей А и В дает методы построения ИС для современных корпораций, которые еще не могут считаться законченными, так как в них не учтены возможности, цели и ограничения человека.

Область ВС – пересечение В и С дает методы бизнес-реинжиниринга с учетом всех необходимых рекомендаций социопсихологов и оргконсультантов, но без методов новых ИТ еще не дает нужных результатов ни для реинжиниринга бизнес-процессов внутри, ни для тотального бизнес-реинжиниринга киберкорпораций.

Область АС – пересечение А и С дает методы построения приложений, пользовательских интерфейсов и т.п., учитывающих требования инженерной психологии и эргономики, но не методы проектирования систем для современных корпораций.

В 90-х роль каждого из трех источников (А, В и С) возросла во много раз по сравнению с 70-80-ми годами. Пересечение АВС как раз и представляет собой область нового системного проектирования, что должны учитывать не только проектировщики информационных систем, но и антикризисные управляющие в ходе организации работ по реорганизации бизнес-процедур предприятия на уровне ИС.

Рассмотрим некоторые основные пути оптимизации аппаратно-программной платформы информационной системы по критерию производительности в рамках изменения или обновления ИТ-платформы (или ИТ-архитектуры) предприятия. Данная задача важна еще постольку, что отражает всю сложность комплекса мероприятий по реорганизации ИС. Это связано:

• с многообразием подзадач, с которыми приходится сталкиваться при оптимизации (например, оценка конфигурации системы и ее производительности);
• с многообразием методик оптимизации;
• с темпом развития аппаратных и информационных технологий применяемых в области ИС.

Задача оптимизации усложняется еще и тем, что каждое нововведение предполагает доработку методики оптимизации аппаратно-программной платформы (если это возможно, поскольку такие методики в большинстве случаев являются закрытыми и разрабатываются специализированными научно-исследовательскими организациями) или разработку новой.

В свою очередь, каждая методика должна учитывать специфику применяемой аппаратной платформы, характер прикладных систем и решаемых с их помощью задач, которые в значительной степени определяют рабочую нагрузку вычислительного комплекса в целом. Как правило, при работе с информационной системой, базирующейся на некоторой аппаратно-программной платформе, достаточно трудно точно предсказать рабочую нагрузку, особенно если система (под системой понимается весь комплекс ЭВМ, периферийных устройств, сетей и программного обеспечения) обслуживает несколько разнородных по своим функциям и требованиям пользователей.

С другой стороны, оценка сложных систем (например, систем разделения времени) предполагает и большое разнообразие, выполняемых на них приложений, которые в свою очередь, загружают различные части системы. Далеко не все приложения интенсивно используют процессорные ресурсы, и не все из них связаны с интенсивным вводом/выводом информации. Следовательно, правильно подобранное сочетание разнообразных по своим функциям приложений на одной системе может обеспечить достаточно равномерную загрузку всех ресурсов.

Также необходимо обратить внимание на проблему оценки конфигурации системы и ее производительности. Для выполнения анализа конфигурации и производительности, система должна рассматриваться как ряд соединенных друг с другом компонент. Например, сети состоят из серверов, клиентов и сетевой инфраструктуры. Сетевая инфраструктура включает среду (как правило, нескольких типов) вместе с мостами, маршрутизаторами и системой сетевого управления, поддерживающей ее работу. В состав клиентских систем и серверов входят центральные процессоры, иерархия памяти, шин, периферийных устройств и программного обеспечения. Ограничения производительности некоторой конфигурации по любому направлению (например, в части организации дискового ввода/вывода) обычно могут быть предсказаны исходя из анализа наиболее слабых компонент.

Основными задачами оптимизации аппаратно-программной платформы информационной системы являются: определение рабочей нагрузки, оценка конфигурации системы при условии стоимостных ограничений и определение производительности вычислительного комплекса, что в свою очередь необходимо на двух этапах: при создании ИС или (и) при использовании уже существующей. В первом случае происходит обоснованный выбор платформы функционирования ИС с учетом специфики выполняемых ею задач и определение запаса ресурсов системы. Во втором, когда нагрузка на систему возрастает в десятки раз, данная оптимизация позволяет увеличить производительность системы при минимальных затратах на ее усовершенствование.

Поскольку современные комплексы почти всегда включают несколько работающих совместно систем, точная оценка и оптимизация полной конфигурации требует ее рассмотрения как на макроуровне (уровне сети), так и на микроуровне (уровне подсистем или компонент).

Описанная выше группа задач, относящаяся к оптимизации аппаратно-программной платформы, представляет собой класс задач систем массового обслуживания, требующих применения вероятностных методов. Математический аппарат рассматриваемой методики базируется, прежде всего, на теории массового обслуживания, на вероятностно-статистических методах, теории надежности, анализа структуры системы и обработки данных о производительности системы и ее элементов.

С другой стороны, используемые математические методы, разрабатываемой методики, позволяют произвести оптимизацию не только по критерию производительности, но и по критерию затрат. При проектировании или оптимизации систем необходимо не только удовлетворить требования к заданным показателям производительности, но и выполнить эти требования при минимальных затратах. Эта задача может формулироваться двояко: при минимальных затратах удовлетворить требования к заданным показателям производительности; при затратах, не превышающих заданной величины, максимизировать показатель производительности. Под затратами могут пониматься не только стоимость, но и, например, масса или габариты.

Конкретным примером применения данной методики может служить задача выбора оптимального состава средств ИС решаемым задачам, обеспечивающих экономное и эффективное их использование за счет оптимального распределения задач между клиентами и сервером и оптимального распределения рабочей нагрузки и параметров ИС.

Перечисленные в статье подходы позволяют несколько иначе взглянуть на проблемы вывода предприятий из кризисного состояния. Представление о существовании методов реорганизации бизнес-процессов на предприятии, а тем более их грамотное применение позволяет не только обеспечить гибкость управления этими процессами на предприятии в условиях нестабильной внешней рыночной среды, но и избежать управленческих ошибок, способных привести состояние организации к критическому уровню.

---

[1] . Зиндер Е.З. Бизнес-реинжиниринг/СУБД, №1, 1996.

[2] . Меллинг В.П. Корпоративные информационные архитектуры: и все-таки они меняются / СУБД, №2, 1995.

[3] . Фокс Дж. Программное обеспечение и его разработка. – М.: “МИР”, 1985.

[4] . 4.       Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг / СУБД, №4, 1995.

Для цитирования: Чесалов А.Ю., Чистяков М.В. Направления реорганизации технологической платформы в условиях антикризисного управления. // Управление в условиях кризиса. Социокультурная динамика: философские и социологические проблемы.: Сб. трудов науч. конф. Тверской гос. университет. Тверь, 2000. С.116-123.